Una exhortación a las empresas de telemercadeo a fin de cumplir con sus obligaciones al momento de realizar llamadas y enviar mensajes a los consumidores, ofreciendo algún producto o servicio, para que puedan contar con el consentimiento previo, realizó el Indecopi.
Fue durante una reunión realizada de manera preventiva entre funcionarios de la Dirección de Fiscalización (DFI) de esta institución y representantes de 37 compañías de telemercadeo, como parte de la implementación del plan anual de supervisión 2021.
Durante el encuentro, la institución recalcó los derechos que tiene la ciudadanía de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y remarcó a estos operadores la obligación de contar con el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, por parte de los usuarios en caso requieran ofrecer productos y/o servicios.
Acta de compromiso
Asimismo, el Indecopi invitó a dichos proveedores a firmar un compromiso de cumplimiento normativo, a fin de lograr una actitud responsable por parte de las empresas en relación con los mensajes y llamadas constantes que realizan a las personas.
Precisamente, como resultado de esta gestión, la institución ha logrado, a la fecha, que 22 empresas de telemercadeo firmen este documento, en el que se comprometen a respetar sus obligaciones.
Es importante precisar que el Indecopi realiza un monitoreo constante de los agentes del mercado; por lo que, si se advierte que alguno de ellos pudiera estar incurriendo en un posible incumplimiento, la Dirección de Fiscalización podría iniciar una supervisión.
Protección a los usuarios
El Indecopi recuerda a la ciudadanía que, al momento de adquirir productos y servicios, las empresas solicitan a los usuarios aceptar previamente sus términos y condiciones. Por ello, deben leer bien lo que aceptan, ya que pueden estar autorizando el envío de publicidad o promociones (vía llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos). El Código de Protección y Defensa del Consumidor señala que el envío de comunicaciones promocionales, sin la previa autorización de los consumidores, califica como un ‘método comercial agresivo’. Por eso, la entidad puso a disposición de los usuarios diversos canales de comunicación para reportar cualquier situación que pudiera estar afectándolas, como el Formulario web “Vigilancia Ciudadana”, el Servicio Reclama Virtual; las líneas telefónicas; y el E-mail: sacreclamo@indecopi.gob.pe, entre otros.