Comunicar es mucho más que vender. Un mundo hiperconectado mediante las redes sociales y los nuevos medios virtuales permite a las empresas agregar un importante valor intangible con las comunicaciones.

“Una comunicación adecuada se traduce en mejores negocios, instituciones y sociedades, así como también permite una sostenibilidad en el tiempo”, explica la docente de gestión de contenidos para campañas de comunicación de educación continua de la Universidad San Martín de Porres (USMP), Cecilia Cerberos.

Confianza

Agrega que, en un mundo digitalizado, no basta con que el público conozca nuestros productos o nuestras marcas; es más importante tener su confianza. Con las redes sociales todo el mundo sabe cómo te comportas a nivel privado y público. Por ello, cualquier empresa o institución que quiera ser sostenible tiene que ser bien vista por sus públicos internos y externos, es decir, por la sociedad.

“La pandemia abrió distintas posibilidades a los comunicadores. Nos demostró que cada público tiene sus propias expectativas. Saber entenderlo y compartirlo es lo que le agrega valor a la comunicación”, indica Cerberos.

Explica además que las campañas comunicacionales no se pueden circunscribir solo a vender. “Es importante que las organizaciones entiendan que se dirigen a personas que tienen expectativas, sueños, valores. Debe tener en cuenta la cultura que comparte con sus públicos y entender su contexto, sus aspiraciones, necesidades, miedos, sueños y esperanzas”.

Consejos

Cerberos comenta que en una campaña debemos ser coherentes con el mensaje, actuar de acuerdo con lo que se comunica.

Nunca generar expectativas que no podrá satisfacer. Cuando las campañas no tienen un respaldo real, lo único que logran es malograr la reputación.