Para propiciar el desarrollo del mercado financiero y una mayor satisfacción de los consumidores respecto de los productos ofrecidos por las entidades de este sector, el Indecopi identificó las oportunidades de mejora que las empresas financieras podrían aplicar para optimizar la información que brindan a sus clientes y prevenir controversias.

Fue mediante la presentación del estudio “Problemas de información entre entidades y consumidores del sistema financiero”.

Lineamientos

Según el documento, las oportunidades de mejora se asocian a: Educación financiera, Economía conductual y Costos de cambio. Las acciones de educación financiera en lo posible, deben enfocarse en los grupos poblacionales más vulnerables, pues estos están particularmente expuestos a prácticas de comercialización que pueden exacerbar los sesgos conductuales y su conducta financiera.

A su vez, se recomienda promover acciones beneficiosas para los consumidores, involucrando el uso de tecnologías y plataformas, para difundir iniciativas que los ayuden a administrar mejor sus finanzas. También se sugiere fomentar la reducción de los costos de cambio para promover la competencia en algunos segmentos del mercado financiero como créditos de consumo, hipotecarios o personales, lo que redundará en favor de los consumidores.

Estadística

Los reclamos presentados ante el Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi registraron una tasa de expansión promedio anual de 6.2% entre el 2014 y el 2018; mientras que las denuncias ante los órganos de procedimientos sumarísimos y las comisiones de protección al consumidor contra las entidades del sistema financiero registraron un crecimiento promedio anual del 3.7% y 10.6%, respectivamente, durante el mismo período.