Si estás insatisfecho o disconforme con la atención que recibiste en una entidad o empresa pública, puedes registrar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones digital, habilitado por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).
Este servicio es el único canal digital que te permite registrar reclamos y darle seguimiento gratuitamente hasta que te ofrezcan una solución. Ten presente que, actualmente, no todas las entidades cuentan con este canal ya que se encuentra en proceso de implementación, por lo tanto, también podrás presentar tu reclamo de manera presencial en la entidad correspondiente.
Recuerda que tienes hasta 30 días calendario, desde que ocurrió el hecho, para registrar tu reclamo. Toma en cuenta que ninguna entidad puede rechazarlo por no sustentarlo con documentos.
El Libro de Reclamaciones ayuda a las entidades y empresas públicas a gestionar y supervisar los reclamos ciudadanos, y a obtener información detallada que ayude al Estado a mejorar continuamente los bienes y servicios que ofrece. Fue creado mediante Decreto Supremo Nº007-2020-PCM, en el marco del proceso de modernización del Estado.
Antes de iniciar, debes saber:
Cuando ingreses a la plataforma, completa los campos indicados y describe lo sucedido del modo más detallado posible. Luego, señala el motivo de tu reclamo y si te ofrecieron una solución antes de iniciarlo.
Finalmente, ingresa tus datos personales y elige cómo quieres recibir la respuesta y notificaciones sobre el avance del proceso. La plataforma te enviará, al correo o celular registrado, un código que te permitirá hacerle seguimiento.
La entidad te debe responder en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados desde el día siguiente en que iniciaste este proceso.
