El 15 de agosto del 2025, se publicó el Decreto Supremo Nº 106-2025-PCM, que crea el Programa de Mejor Atención al Ciudadano - Programa MAC. El Programa MAC tiene por finalidad administrar, implementar, operar, dar mantenimiento y supervisar los canales de atención de la Plataforma de Mejor Atención al Ciudadano - MAC, en adelante Plataforma MAC, bajo estándares de calidad, oportunidad, eficiencia y confiabilidad, con enfoque territorial. Por ello, tiene un ámbito de intervención anivel nacional.
Asimismo, tendrá una vigencia de siete (7) años contados a partir del día siguiente de la publicación del referido Decreto Supremo en el Diario Oficial “El Peruano”.
Son funciones generales del Programa MAC, las siguientes:Formular y proponer normas; así como, aprobar directivas, estándares, lineamientos, normas técnicas, mecanismos, instrumentos y demás disposiciones en el marco de sus competencias, y supervisar su cumplimiento.
Elaborar, proponer y celebrar convenios, contratos, cláusulas de adhesión, acuerdos de nivel de servicio y demás instrumentos con las entidades públicas y privadas que participan en la implementación y operación de los canales de atención de la Plataforma de Mejor Atención al Ciudadano - MAC; así comosupervisar su cumplimiento.
Ampliar y optimizar la integración de servicios que prestan las entidades del ámbito nacional, regional y localen la Plataforma MAC.Realizar acciones de mejora de la calidad en la prestación de los servicios brindados a través de la Plataforma MAC, en coordinación con las entidades que participan en dicha Plataforma, de corresponder.
Coordinar, programar y ejecutar las accionesde administración, implementación, operación, mantenimiento y supervisión de la gestión de los canalesde atención de la Plataforma MAC a nivel nacional, en el ámbito de su competencia.
Coordinar las acciones vinculadas a la formulación y evaluación de proyectos de inversión y/o aprobaciónde inversiones de optimización, de ampliación marginal, de rehabilitación y de reposición - IOARRs para la implementación, despliegue, modernización e innovación de los canales de atención de la Plataforma MAC; así como, el monitoreo de su ejecución, en el marco de la normativa vigente sobre la materia.
Coordinar las acciones vinculadas a la ejecución y seguimiento de las inversiones para la implementación y operación de la Plataforma MAC.Las demás funciones que le asigne la Secretaría General de la Presidencia del Consejo de Ministros o aquellas señaladas por norma expresa
