Dentro de las facilidades y opciones que presentan las entidades financieras en tiempos de pandemia  es adoptar medidas de excepción para que los deudores (personales naturales y empresas) que se vean afectados por el estado de emergencia a consecuencia del COVID-19 puedan cumplir con el pago de los créditos que mantienen vigentes. Dichas medidas serán determinadas por cada entidad luego de evaluar el nivel de impacto sobre su portafolio de deudores.