Con un crecimiento anual de 40%, Fastco fue reconocida con el Premio Empresa Peruana del Año 2020 gracias a una excelente gestión comercial y administrativa durante un año de cambios y desafíos ocasionados por la pandemia, alcanzando el primer lugar en la industria de Contact Center.

La flexibilidad para ejecutar cambios durante la pandemia y trasladar su negocio al modelo home office fueron claves para generar un crecimiento en medio de la crisis económica, explicó el CEO corporativo de Fastco, Gonzalo Cruells.

“En el 2020 fue imperativo brindar un servicio eficiente de atención al cliente en la industria financiera y de AFPs, para la atención de clientes de alto valor; y del retail, donde las grandes marcas, ante la necesidad de reaccionar rápidamente y cumplir con las entregas de pedidos, se trasladaron a compañías especializadas la resolución de consultas y reclamos”, dijo el ejecutivo.

Cruells afirmó que la pandemia por covid-19 generó que los grandes contact centers del país reduzcan sus operaciones y que, con el aislamiento, las compañías plantearon soluciones creativas para asegurar su desarrollo. La rápida acción de Fastco fue reconocida con el Premio Empresa Peruana del Año 2020, distintivo que destacó su eficiencia en la gestión gerencial y administrativa.

“Nos tomó una semana trasladar el 100% de nuestra operación en Home Office, sacamos el máximo provecho a la flexibilidad tecnológica y logística apalancados en nuestro plan de continuidad operacional. En medio de esta situación, abrimos una nueva línea de negocio ‘Atención al Cliente’, donde reubicamos el equipo que teníamos de televentas, porque este último se vio impactado por la desaceleración fruto de la coyuntura”, indicó.

Sobre el Premio Empresa Peruana del Año

El Comité de Evaluación del Premio Empresa Peruana del Año 2020, conformado por representantes de universidades, instituciones y gremios empresariales, destacó a Fastco como la mejor empresa en su rubro, luego de realizar estudios técnicos y seleccionarla por su liderazgo y profesionalismo.

Con más de 2,000 colaboradores a nivel regional, donde el 70% son mujeres, Fastco, presente en el Perú desde el 2014, fue reconocida por ser una de las pocas organizaciones que no registró denuncias por despidos durante la pandemia y mantener el crecimiento de clientes y servicios por encima del promedio del sector.

Hernán Leal, presidente ejecutivo de la organización, y Gonzalo Cruells fueron galardonados con el título honorífico de Máster en Liderazgo empresarial.