"Queremos ser el banco número 1 del Perú”, afirma Fernando Eguiluz, nuevo CEO de BBVA Continental, o, como se llama a partir de hoy, BBVA Perú. Desde su primer día en el puesto, que además coincide con el estreno de la nueva marca , el ejecutivo plantea una valla alta para la compañía, actual N°2 del sector bancario. Si bien el horizonte de tiempo que se pone para lograr el objetivo todavía no es claro, el camino para llegar a él pareciera sí serlo: potenciar la digitalización del banco y de sus clientes, estrategia que inició Eduardo Torres-Llosa, anterior gerente general quien, tras doce años en el puesto, da un paso al costado. “Nuestro foco hoy está en un cliente financiero peruano en pleno proceso de cambio”, señala Torres-Llosa.
El cambio de nombre, en ese sentido, es parte de la estrategia. La idea de unificar la marca alrededor de BBVA no se queda en eliminar los nombres de los bancos que la compañía compró en la década de los noventa —en el caso peruano, el Banco Continental—, sino en construir una identidad global que se aplique en la práctica. “Nos abre nuevas oportunidades. Nos pone en una posición de liderazgo; somos un banco con presencia mundial que va a poder poner todas estas capacidades al servicio de sus clientes peruanos”, señala Eguiluz.
La unificación de la marca acelerará el proceso de transformación digital del banco. “Ser parte de un banco global te permite generar economías de escala a la hora de invertir en big data, por lo que vamos a ser aún más potentes”, afirma Torres-Llosa. Así, la compañía comenzará a adaptar paulatinamente algunas innovaciones en sus servicios que hoy ya son una realidad en otros países. “Tenemos una banca móvil muy buena, pero no realmente diferenciada. Con una banca móvil global, podemos ofrecer desarrollos como acceso con biometría facial, que ya se usa en Bancomer [en México] o videollamadas, como en Argentina”, señala el exejecutivo del banco. “Nuestros clientes van a poder tener más y mejores productos de los que tenemos hoy día mucho más rápido”, agrega Eguiluz.
NUEVO CEO, NUEVO PERFIL
El expertise de Eguiluz en gestión dl talento llega en un momento en el que el banco atraviesa un proceso de transformación cultural. En esa línea, parte de los cambios que trae la nueva marca se dará hacia el cliente interno de la compañía.
Uno de los más evidentes es la remodelación de todo el diseño interior de las oficinas centrales del banco, ubicadas en la Av. República de Panamá en San Isidro: los espacios han sido rediseñados para funcionar con un modelo de hot desking, por el cual ningún trabajador tiene sitios definidos y se priorizan los espacios abiertos. Esto aplica para todo el organigrama: inclusive el mismo Eguiluz no tiene una oficina establecida, y deberá ‘buscarse un sitio’ en el piso 17 del edificio. “Trabajar en talento y cultura me dio una especial sensibilidad hacia los colaboradores de la empresa”, afirma Eguiluz. Mientras estuvo en México, estuvo a cargo de alrededor de 38,000 trabajadores; en el Perú, el número no llega a las cinco cifras.
“Tenemos que hacer que [los trabajadores] se sientan parte fundamental del proyecto en el que estamos”, agrega Eguiluz. En ese sentido, el ejecutivo asegura que parte de su trabajo estará enfocado en importar las mejores prácticas que implementó en México para implementarlas en la operación peruana del banco.
EL CAMINO AL NO. 1
Si bien Eguiluz no delimitó cuáles serán los segmentos por los cuales se atacará el objetivo de convertirse en el primer banco del Perú —”se tiene que trabajar para todos los clientes”, indicó—, la apuesta del banco parecería venir por una orientación ‘más retail‘, como indicó Torres-Llosa a SEMANAeconómica en una entrevista en febrero.
Los resultados, hasta el momento, son parcialmente positivos. Entre el cuarto trimestre del 2017 y el mismo periodo del 2018, las colocaciones vigentes de créditos de consumo sumadas a las de tarjetas de crédito crecieron en 32%, mientras que las de personas naturales crecieron 7.3% en el primer trimestre del 2019 respecto al mismo periodo del 2018. No obstante, esto no ha sido suficiente para reducir la brecha respecto a la competencia en ambos segmentos mencionados. Tanto en colociaciones de consumo como en tarjetas de crédito, el BBVA se mantuvo cuarto y quinto en el 1T19, respectivamente.