Es la plataforma digital que brinda soporte tecnológico a la gestión de reclamos, permite realizar el registro del reclamo y hacer seguimiento por parte de los ciudadanos y, a las entidades, efectuar la gestión del reclamo, la supervisión de la atención, así como la obtención de información para la toma de decisiones de la Alta Dirección para la mejora de la gestión interna de las entidades.

El reclamo puede realizarse sobre los siguientes aspectos:

·         Trato profesional durante la atención.

·         Información.

·         Tiempo de atención.

·         Acceso a los bienes y servicios.

·         Resultado de la gestión o atención.

·         Confianza de la entidad ante las personas.

Esta lista puede ser modificada de manera periódica como consecuencia del análisis que realice la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros respecto de los reclamos registrados.