El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) unieron esfuerzos para ofrecer a la ciudadanía un servicio más eficiente en materia de protección de los derechos de los consumidores, establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
En ese sentido, con la finalidad de facilitar la atención de reclamos de los ciudadanos en materia de protección del consumidor del sistema financiero, de seguros y cooperativos que llegan a la SBS, pero que son de competencia del Indecopi, se creó el aplicativo denominado “Plataforma Virtual SBS – Indecopi” (PLAVIR).
PLAVIR facilita el intercambio de información y remisión de reclamos hacia Indecopi, permitiendo reducir tiempos y dinamizar los mecanismos de atención y participación de ambas instituciones. Así, el tiempo de remisión de reclamos recibidos por la SBS a Indecopi se redujo de 10 días a 2.5 días. Desde su implementación (18 de febrero de 2019) al 31 de marzo de 2023, la SBS derivó un total de 12 673 casos, a través del mencionado aplicativo, y atendió un total de 209 consultas y requerimientos de información efectuados por Indecopi.
Por su parte, Indecopi remitió a la SBS 291 reportes con información consolidada de los reclamos registrados y las acciones realizadas a través de su Subdirección de Atención al Ciudadano. Sobre este punto se debe destacar que la información remitida por Indecopi sirve a la SBS como suministro de información para evaluar y poder detectar alguna conducta que contravenga el marco de regulación y supervisión que rige a las entidades supervisadas por la SBS.
Cabe indicar que PLAVIR fue creado gracias al Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional que ambas entidades mantienen desde el 2 de junio de 2017, con el objeto de fortalecer su coordinación interinstitucional para coadyuvar al mejor desarrollo de sus funciones conforme a sus competencias.
Además, entre las acciones de colaboración más destacadas que Indecopi y SBS han logrado desarrollar en el marco del referido convenio se encuentran: la implementación de ventanillas de orientación SBS en nueve oficinas regionales del Indecopi; la habilitación de un canal de consultas para que los órganos resolutivos del Indecopi puedan requerir información a la SBS; el intercambio de información estadística entre ambas instituciones; y la remisión de denuncias presentadas ante la SBS por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor, que permitió la creación de PLAVIR.
El intercambio de información que efectúan Indecopi y SBS, a través de PLAVIR, permite a cada entidad cumplir con sus objetivos institucionales en beneficio de los ciudadanos.
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